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CONOCER EC1621 Marketing Digital practice questions

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Question 1Diagnóstico y planificación de marketing digital

En un plan de marketing digital, ¿qué diferencia principal existe entre un objetivo SMART y un KPI?

  1. El KPI fija el presupuesto de la campaña; el objetivo SMART describe el público objetivo al que se dirige
  2. El objetivo SMART se define una sola vez al inicio; el KPI solo se calcula al cierre del ejercicio anual
  3. El objetivo SMART define el resultado que se quiere alcanzar; el KPI es la métrica concreta con la que se mide su avance Correct answer.
  4. El KPI pertenece al ámbito creativo; el objetivo SMART pertenece al ámbito técnico de la analítica web

Explanation

Un objetivo SMART expresa el resultado esperado con criterios de especificidad, medición, alcance, relevancia y plazo. El KPI es el indicador cuantitativo que permite verificar si ese resultado se está logrando. Por eso el objetivo marca la dirección y el KPI aporta la evidencia medible de avance.

Question 2Diagnóstico y planificación de marketing digital

Al iniciar el diagnóstico de marketing digital de una empresa, ¿qué aporta principalmente un análisis DAFO respecto al entorno y la situación interna?

  1. Una síntesis de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que orienta la estrategia Correct answer.
  2. La segmentación automática de la base de datos de clientes por valor de compra
  3. El cálculo exacto del retorno de la inversión publicitaria del último trimestre
  4. Un listado de acciones tácticas con fechas y responsables asignados

Explanation

El DAFO cruza factores internos (fortalezas y debilidades) con factores externos (oportunidades y amenazas). Su función es ofrecer una fotografía estratégica que sirva de base para decidir prioridades. No es un plan de acción ni una herramienta de cálculo financiero.

Question 3Diagnóstico y planificación de marketing digital

Una tienda online quiere fijar un objetivo de captación medible para el próximo trimestre. ¿Cuál de estos enunciados cumple mejor los criterios SMART?

  1. Aumentar el tráfico web y las ventas de forma significativa
  2. Mejorar la presencia digital de la marca en redes sociales
  3. Conseguir 1.500 suscriptores nuevos de newsletter en el segundo trimestre con un coste por lead inferior a 2 euros Correct answer.
  4. Potenciar la notoriedad y el engagement de la marca en el público joven

Explanation

Un objetivo SMART concreta la métrica, la cifra, el plazo y el criterio de eficiencia. La opción de los suscriptores especifica cantidad, canal, periodo y coste máximo por lead, lo que permite verificarlo objetivamente. Las demás formulaciones son aspiraciones sin umbral medible.

Question 4Diagnóstico y planificación de marketing digital

En el diagnóstico de la competencia digital, ¿para qué sirve principalmente un análisis de benchmarking de competidores?

  1. Para identificar prácticas, contenidos y tácticas que funcionan en el sector y detectar oportunidades de diferenciación Correct answer.
  2. Para sustituir el estudio del público objetivo por el estudio de la competencia
  3. Para fijar el precio de venta de los productos siguiendo el margen del rival
  4. Para copiar literalmente sus publicaciones y campañas en los mismos canales

Explanation

El benchmarking compara el rendimiento y las prácticas de los competidores para extraer aprendizajes aplicables y localizar huecos de mercado. Su valor está en orientar la diferenciación, no en replicar sin criterio. Tampoco reemplaza el conocimiento del cliente ni las decisiones de pricing.

Question 5Diagnóstico y planificación de marketing digital

¿Qué información aporta principalmente un buyer persona dentro de la fase de planificación de marketing digital?

  1. El calendario editorial de publicaciones de la cuenta corporativa
  2. El desglose contable de la inversión en medios pagados
  3. La representación del cliente ideal con sus motivaciones, hábitos digitales y objeciones de compra Correct answer.
  4. El inventario técnico de las herramientas de automatización contratadas

Explanation

El buyer persona es un perfil semificticio construido a partir de datos reales que describe al cliente objetivo. Recoge motivaciones, comportamientos digitales, necesidades y frenos ante la compra. Sirve para orientar mensajes, canales y contenidos hacia ese perfil.

Question 6Diagnóstico y planificación de marketing digital

Una empresa detecta que su web recibe mucho tráfico pero convierte muy poco. ¿Qué paso del diagnóstico resulta más pertinente antes de rediseñar la web?

  1. Reducir el catálogo de productos a la mitad para simplificar la navegación
  2. Analizar el embudo con métricas de comportamiento como tasa de rebote, páginas de salida y abandono de carrito Correct answer.
  3. Cambiar de proveedor de hosting sin revisar los datos analíticos
  4. Aumentar inmediatamente la inversión en anuncios para compensar la baja conversión

Explanation

Antes de rediseñar conviene localizar dónde se rompe el embudo mediante métricas de comportamiento y de conversión por paso. Así se identifican las páginas y puntos de fuga concretos que explican la baja conversión. Actuar sin diagnóstico previo puede agravar el problema o desperdiciar recursos.

Question 7Diagnóstico y planificación de marketing digital

¿Qué distingue a un mercado objetivo (target market) de un segmento de audiencia en la planificación digital?

  1. El mercado objetivo es más amplio y define a quién se dirige la oferta; el segmento es un grupo concreto dentro de ese mercado con características comunes Correct answer.
  2. Ambos términos son equivalentes y se usan indistintamente en cualquier plan de marketing
  3. El mercado objetivo se define solo por edad; el segmento se define solo por ubicación geográfica
  4. El segmento abarca siempre toda la población; el mercado objetivo es una parte mínima de ese segmento

Explanation

El mercado objetivo es el conjunto de compradores al que la empresa decide dirigir su propuesta de valor. Dentro de él, la segmentación divide la audiencia en grupos homogéneos por criterios como necesidades, comportamiento o demografía. Por tanto, el segmento es una subdivisión operativa del mercado objetivo.

Question 8Diagnóstico y planificación de marketing digital

Al definir los canales digitales de un plan, ¿qué criterio resulta más adecuado para decidir entre redes sociales orgánicas y publicidad pagada?

  1. Elegir siempre la publicidad pagada porque garantiza resultados inmediatos sin planificación
  2. Escoger el canal con más usuarios totales aunque no coincida con el público objetivo
  3. Usar únicamente canales orgánicos para evitar cualquier inversión económica
  4. Seleccionar el canal en función del público objetivo, los objetivos y el presupuesto disponible para cada fase Correct answer.

Explanation

La elección de canales debe alinearse con dónde está la audiencia, qué objetivo se persigue y qué presupuesto se puede asignar. Lo orgánico aporta sostenibilidad y credibilidad a medio plazo, mientras lo pagado ofrece alcance y control inmediato. La decisión es una combinación estratégica, no una regla fija.

Question 9Diagnóstico y planificación de marketing digital

En la fase de diagnóstico, ¿qué mide principalmente el análisis de la tasa de conversión de un sitio web?

  1. El porcentaje de visitantes que realizan la acción deseada respecto al total de visitas Correct answer.
  2. El número total de seguidores que tiene la marca en redes sociales
  3. La cantidad de palabras clave por las que aparece la web en buscadores
  4. El tiempo medio que tarda el servidor en responder a una petición

Explanation

La tasa de conversión relaciona las acciones deseadas completadas con el total de visitas o sesiones. Es un indicador clave de la eficacia del sitio para transformar tráfico en resultados. Su valor depende de cuál sea la conversión definida, como compra, registro o descarga.

Question 10Diagnóstico y planificación de marketing digital

Una marca con presupuesto limitado quiere validar rápidamente qué mensaje funciona mejor antes de una campaña grande. ¿Qué enfoque de planificación resulta más apropiado?

  1. Elegir el mensaje por intuición del equipo directivo sin recoger datos
  2. Ejecutar un test A/B con una muestra reducida para comparar variantes de mensaje y medir respuesta Correct answer.
  3. Lanzar la campaña completa en todos los canales a la vez sin pruebas previas
  4. Encargar un estudio de mercado de doce meses antes de publicar cualquier contenido

Explanation

Un test A/B permite comparar variantes con una muestra controlada y decidir con evidencia antes de escalar la inversión. Es un método ágil y de bajo coste para validar mensajes, creatividades o llamadas a la acción. Así se reduce el riesgo de la campaña principal.

Question 11Diagnóstico y planificación de marketing digital

¿Qué papel cumple el análisis de la competencia en buscadores (SEO competitivo) dentro de la planificación?

  1. Fijar el presupuesto de la campaña de display automáticamente
  2. Elegir el diseño gráfico de la nueva web corporativa
  3. Sustituir la auditoría técnica del propio sitio web
  4. Determinar las palabras clave y contenidos por los que compiten los rivales para detectar huecos de oportunidad Correct answer.

Explanation

El SEO competitivo examina qué términos posicionan los rivales y qué contenidos les generan visibilidad. Con esa información se identifican oportunidades y se priorizan temas donde la marca puede diferenciarse. Es un insumo del diagnóstico, no un sustituto de la auditoría propia.

Question 12Diagnóstico y planificación de marketing digital

¿Qué caracteriza a un KPI de vanidad frente a un KPI de negocio?

  1. El KPI de vanidad luce bien pero no está vinculado a resultados relevantes para el negocio Correct answer.
  2. El KPI de negocio se basa exclusivamente en el número de impresiones
  3. El KPI de negocio solo puede medirse con encuestas de satisfacción
  4. El KPI de vanidad se calcula solo con datos financieros auditados

Explanation

Los KPI de vanidad, como seguidores o impresiones, pueden crecer sin traducirse en valor real. Los KPI de negocio se conectan con objetivos como ventas, leads cualificados o retención. Un buen cuadro de mando prioriza indicadores con impacto demostrable en los resultados.

Question 13Diagnóstico y planificación de marketing digital

Al elaborar el calendario de planificación de marketing digital, ¿por qué conviene definir primero los objetivos y después las tácticas?

  1. Porque el calendario solo puede contener acciones de pago
  2. Porque los objetivos orientan la selección de canales, contenidos y presupuesto, evitando acciones sin propósito Correct answer.
  3. Porque las tácticas determinan los objetivos y deben elegirse antes
  4. Porque los objetivos no influyen en la elección de canales digitales

Explanation

La lógica de planificación va de lo estratégico a lo táctico: primero se fija qué se quiere lograr y luego se eligen las acciones para conseguirlo. Así cada táctica y cada euro de presupuesto queda justificado por un objetivo. Invertir el orden produce acciones dispersas y difícilmente medibles.

Question 14Diagnóstico y planificación de marketing digital

En un diagnóstico digital, ¿qué indica una elevada tasa de abandono en la página de pago de una tienda online?

  1. Que la tienda ha alcanzado su capacidad máxima de ventas diarias
  2. Que el tráfico procede exclusivamente de canales orgánicos
  3. Que los usuarios llegan al pago pero lo abandonan antes de completar la compra, señalando posibles fricciones Correct answer.
  4. Que todos los visitantes completan la compra con éxito

Explanation

La tasa de abandono en el checkout mide a quienes inician el proceso de compra y no lo finalizan. Un valor alto sugiere fricciones como costes inesperados, registro obligatorio o problemas de usabilidad. Identificarlo es el primer paso para optimizar el embudo de conversión.

Question 15Diagnóstico y planificación de marketing digital

¿Qué aporta un análisis de la audiencia mediante datos de analítica web al definir los buyer personas?

  1. Determina el precio final de los productos automáticamente
  2. Sustituye el análisis de la competencia por completo
  3. Permite validar y enriquecer los perfiles con comportamientos reales como dispositivos, fuentes de tráfico y rutas de navegación Correct answer.
  4. Elimina la necesidad de entrevistar a clientes reales

Explanation

Los datos analíticos muestran cómo se comporta realmente la audiencia: dispositivos, canales de llegada, páginas visitadas y recorridos. Esa evidencia complementa la investigación cualitativa y hace los perfiles más fiables. No reemplaza el contacto directo con el cliente ni otras fuentes de diagnóstico.

Question 16Diagnóstico y planificación de marketing digital

¿Cuál es el propósito principal de establecer una línea base (baseline) de métricas al inicio de un plan de marketing digital?

  1. Sustituir la definición de objetivos estratégicos
  2. Determinar el número de empleados necesarios en el equipo
  3. Elegir el diseño de la campaña creativa
  4. Fijar el punto de partida para poder medir después la mejora real de los indicadores Correct answer.

Explanation

La línea base registra el valor inicial de los KPI antes de actuar. Sin ella no es posible atribuir mejoras a las acciones del plan ni cuantificar el avance con rigor. Es la referencia contra la que se comparan los resultados posteriores.

Question 17Diagnóstico y planificación de marketing digital

Una empresa B2B con ciclos de venta largos quiere planificar su estrategia digital. ¿Qué orientación resulta más coherente con su modelo de negocio?

  1. Combinar contenidos de autoridad, lead nurturing por email y medición de leads cualificados Correct answer.
  2. Centrarse solo en métricas de alcance masivo sin seguimiento de oportunidades
  3. Priorizar la venta impulsiva con descuentos flash diarios en redes sociales
  4. Eliminar el seguimiento del ciclo de venta porque es demasiado largo

Explanation

En B2B con ciclos largos cobran peso la generación de leads cualificados y el acompañamiento hasta la decisión. Contenidos de autoridad y nurturing por email construyen confianza a lo largo del proceso. La medición debe centrarse en oportunidades y no solo en alcance.

Question 18Diagnóstico y planificación de marketing digital

En el diagnóstico, ¿qué diferencia a una métrica de una dimensión en una herramienta de analítica web?

  1. La métrica es un número cuantificable y la dimensión es un atributo que describe y agrupa esos datos Correct answer.
  2. La métrica describe categorías y la dimensión mide cantidades
  3. Ambas son sinónimos y no se distinguen en analítica
  4. La dimensión es siempre un importe económico y la métrica una fecha

Explanation

En herramientas como las de analítica web, la dimensión clasifica los datos (por ejemplo, canal o dispositivo) y la métrica los cuantifica (sesiones, conversiones). Combinar dimensiones y métricas permite segmentar y analizar el rendimiento. Confundirlas lleva a informes mal construidos.

Question 19Diagnóstico y planificación de marketing digital

¿Qué riesgo principal existe al fijar objetivos digitales copiando sin adaptación los de un competidor del sector?

  1. Que el competidor deje de ser relevante en el mercado
  2. Que los objetivos no respondan a los recursos, el posicionamiento ni la situación real de la propia empresa Correct answer.
  3. Que desaparezcan las métricas de analítica del panel de control
  4. Que se reduzca automáticamente el presupuesto disponible

Explanation

Los objetivos deben derivarse del diagnóstico propio y de la capacidad real de ejecución. Copiar metas ajenas ignora diferencias de recursos, marca y contexto competitivo. El resultado suele ser planes inviables o desalineados con la estrategia.

Question 20Diagnóstico y planificación de marketing digital

Al definir el público objetivo, ¿qué utilidad tiene segmentar por etapa del customer journey?

  1. Eliminar la necesidad de definir buyer personas
  2. Sustituir la medición de conversiones por encuestas
  3. Asegurar que todos los usuarios compren en la primera visita
  4. Permitir mensajes y contenidos adaptados a lo que necesita el usuario en cada fase del proceso de compra Correct answer.

Explanation

Segmentar por etapa del recorrido reconoce que las necesidades del usuario cambian desde el descubrimiento hasta la recompra. Así se planifican contenidos y llamadas a la acción adecuados a cada momento. Mejora la relevancia del mensaje y la eficiencia del embudo.

Question 21Diagnóstico y planificación de marketing digital

¿Qué debe incluir un plan de medición dentro de la planificación de marketing digital?

  1. La definición de KPI, fuentes de datos, frecuencia de revisión y responsables del seguimiento Correct answer.
  2. Solo el número de publicaciones mensuales previstas
  3. El listado de competidores sin métricas asociadas
  4. Únicamente el presupuesto total de la campaña

Explanation

Un plan de medición concreta qué indicadores se usarán, de dónde saldrán los datos, con qué periodicidad se revisarán y quién es responsable. Esto garantiza que el seguimiento sea sistemático y comparable. Sin estas definiciones la medición queda al azar.

Question 22Diagnóstico y planificación de marketing digital

En la fase de diagnóstico, ¿qué revela un análisis de cohortes de clientes en una suscripción digital?

  1. Cómo evoluciona la retención de grupos de usuarios que se dieron de alta en el mismo periodo Correct answer.
  2. El número de empleados necesarios para atender el servicio
  3. La velocidad de carga del servidor web
  4. El precio óptimo de los competidores en el mercado

Explanation

El análisis de cohortes agrupa usuarios por fecha de alta u otro criterio común y compara su comportamiento a lo largo del tiempo. Permite ver si la retención mejora entre cohortes y detectar problemas de fidelización. Es clave en modelos de suscripción.

Question 23Diagnóstico y planificación de marketing digital

¿Por qué es recomendable alinear el plan de marketing digital con los objetivos generales del negocio?

  1. Para eliminar la necesidad de presupuesto en campañas
  2. Para que las acciones digitales contribuyan a metas como ingresos, margen o cuota de mercado y no funcionen aisladas Correct answer.
  3. Para que el equipo digital pueda ignorar las metas comerciales de la empresa
  4. Para reducir el número de canales a uno solo obligatoriamente

Explanation

El marketing digital debe servir a los objetivos globales de la organización, como crecimiento de ingresos o rentabilidad. Esa alineación permite justificar la inversión y priorizar acciones con impacto real. Un plan aislado corre el riesgo de optimizar métricas sin valor para el negocio.

Question 24Diagnóstico y planificación de marketing digital

Una empresa quiere decidir si conviene invertir en SEO o en publicidad de pago para captar tráfico a medio plazo. ¿Qué criterio de planificación ayuda más a decidir?

  1. Optar por la publicidad de pago porque el SEO nunca genera resultados
  2. Comparar el retorno esperado, el tiempo de maduración, el coste y la sostenibilidad de cada opción según los objetivos Correct answer.
  3. Elegir siempre SEO porque no requiere ningún esfuerzo continuado
  4. Decidir según el canal que use la mayoría de los competidores sin analizar los datos propios

Explanation

SEO y pago tienen perfiles distintos: el SEO suele requerir más tiempo pero genera tráfico sostenido, mientras la publicidad ofrece resultados más rápidos con coste continuo. La decisión debe basarse en objetivos, plazos, presupuesto y retorno esperado. No existe una respuesta universal válida para todos los casos.

Question 25Diagnóstico y planificación de marketing digital

En el diagnóstico inicial, ¿qué aporta principalmente una auditoría de los perfiles sociales de la marca?

  1. Calcular el salario del equipo de community management
  2. Definir el precio de los productos en la tienda online
  3. Sustituir la auditoría técnica del sitio web
  4. Evaluar la coherencia de la presencia, la calidad de la comunidad y el rendimiento de los contenidos publicados Correct answer.

Explanation

La auditoría de perfiles sociales revisa la coherencia de la imagen de marca, el tamaño y la calidad de la comunidad y el rendimiento de las publicaciones. Con ese diagnóstico se identifican fortalezas y áreas de mejora en la estrategia social. Es una pieza del diagnóstico global, no un sustituto de otras auditorías.

Question 26Diagnóstico y planificación de marketing digital

¿Qué elemento de un plan de marketing digital convierte un objetivo general como «aumentar la notoriedad de marca» en algo medible y verificable durante el seguimiento?

  1. La definición de indicadores con valor de partida y meta Correct answer.
  2. El listado de competidores principales del sector
  3. La asignación de un presupuesto por canal
  4. La elección de las herramientas de automatización

Explanation

Un objetivo solo es operativo cuando se traduce en indicadores concretos con una línea base y un valor objetivo y un plazo. El presupuesto, las herramientas o el mapa competitivo son medios o contexto, pero no convierten por sí mismos el objetivo en algo medible.

Question 27Diagnóstico y planificación de marketing digital

Durante el diagnóstico, una empresa observa que la mayoría de sus ventas online provienen de clientes recurrentes y que la captación de nuevos compradores lleva meses estancada. ¿Qué conclusión de planificación se deriva de este patrón?

  1. Que el catálogo de productos debe ampliarse antes de captar tráfico
  2. Que conviene reducir la inversión en fidelización porque ya funciona sola
  3. Que la analítica web está mal configurada y los datos no son fiables
  4. Que el problema principal está en los canales de adquisición y merece prioridad en el plan Correct answer.

Explanation

Si la base recurrente sostiene las ventas y la entrada de clientes nuevos se estanca, el cuello de botella está en la adquisición. El diagnóstico debe orientar el plan hacia los canales y mensajes de captación antes de reforzar otras áreas.

Question 28Diagnóstico y planificación de marketing digital

¿Qué función cumple el análisis DAFO dentro de la fase de diagnóstico del plan de marketing digital?

  1. Calcular el retorno de la inversión publicitaria de la campaña anterior
  2. Ordenar internamente las debilidades y fortalezas propias junto con las oportunidades y amenazas del entorno Correct answer.
  3. Sustituir a la analítica web cuando no hay datos históricos disponibles
  4. Determinar el precio de venta de los productos en la tienda online

Explanation

El DAFO es una herramienta de síntesis que cruza factores internos (fortalezas y debilidades) con factores externos (oportunidades y amenazas). Su valor en el diagnóstico es ordenar la información recogida para priorizar decisiones estratégicas, no calcular resultados ni fijar precios.

Question 29Diagnóstico y planificación de marketing digital

Una empresa quiere fijar objetivos digitales para el próximo año y dispone de datos históricos de dos años. ¿Qué práctica refuerza más la fiabilidad de esos objetivos?

  1. Copiar los objetivos de un informe sectorial sin contrastarlos con los datos propios
  2. Establecer la misma meta para todos los canales para simplificar el seguimiento
  3. Partir del rendimiento histórico propio y ajustar la meta según tendencia y capacidad Correct answer.
  4. Fijar metas ambiciosas sin referencia a resultados anteriores para motivar al equipo

Explanation

Los datos históricos propios permiten estimar tendencias realistas y detectar la capacidad operativa disponible. Ajustar la meta a esa base reduce el riesgo de objetivos inalcanzables o irrelevantes.

Question 30Diagnóstico y planificación de marketing digital

En la planificación, una empresa decide invertir en publicidad de pago para captar tráfico durante los próximos tres meses mientras desarrolla contenidos propios. ¿Qué criterio justifica mejor esa combinación desde el diagnóstico?

  1. Que el contenido orgánico rinde de inmediato y hace innecesaria la inversión pagada
  2. Que ambos canales compiten por la misma audiencia y deben evitarse simultáneamente
  3. Que la publicidad de pago garantiza posiciones orgánicas estables a largo plazo
  4. Que el pago aporta resultados rápidos mientras el contenido construye activos a medio plazo Correct answer.

Explanation

La publicidad de pago genera tráfico en el corto plazo con inversión controlada, mientras el contenido orgánico acumula valor de forma progresiva. Combinar ambos responde a horizontes temporales distintos y no a una sustitución entre canales.

Question 31Definición de objetivos, público meta y propuesta de valor digital

En el marco de un plan de marketing digital, ¿qué elemento define de forma más precisa el objetivo SMART que se redacta antes de elegir canales y tácticas?

  1. Una lista de redes sociales donde la marca desea tener presencia
  2. Un presupuesto mensual asignado a publicidad de pago
  3. Una meta medible con plazo, magnitud y métrica asociada al embudo Correct answer.
  4. Un eslogan creativo que resume la personalidad de la marca

Explanation

Un objetivo SMART en marketing digital debe expresar una métrica concreta, un valor meta, un plazo y un responsable; sin esos componentes no puede evaluarse su cumplimiento. Los canales, el eslogan y el presupuesto son decisiones posteriores que se derivan del objetivo, no lo definen.

Question 32Definición de objetivos, público meta y propuesta de valor digital

Una tienda en línea define el objetivo «aumentar las ventas online un 20 % en seis meses». ¿Qué mejora haría ese objetivo más operativo para el equipo de marketing digital?

  1. Eliminar el porcentaje para no comprometer resultados
  2. Añadir la métrica de ingresos por canal y el público prioritario al que se dirige Correct answer.
  3. Sustituirlo por la meta genérica de mejorar la reputación de marca
  4. Ampliarlo a doce meses para dar más margen al equipo

Explanation

Un objetivo comercial se vuelve operativo cuando especifica la métrica exacta, la fuente de medición y el segmento al que se aplica, de modo que el equipo pueda priorizar acciones y evaluar resultados. Ampliar el plazo o quitar la cifra reduce la capacidad de control y seguimiento.

Question 33Definición de objetivos, público meta y propuesta de valor digital

¿Cuál de estas afirmaciones describe correctamente la relación entre objetivo de negocio y objetivo digital?

  1. El objetivo digital sustituye al objetivo de negocio cuando hay canales propios
  2. Ambos objetivos son independientes y se miden con equipos distintos
  3. El objetivo de negocio solo aplica a empresas con tienda física
  4. El objetivo digital debe contribuir de forma trazable al objetivo de negocio Correct answer.

Explanation

La planificación digital parte del objetivo de negocio y define objetivos digitales que lo apoyan de manera medible y trazable. Así cada KPI de canal puede justificarse por su aporte al resultado global de la organización.

Question 34Definición de objetivos, público meta y propuesta de valor digital

Una marca de software B2B quiere reducir la rotación de clientes corporativos. ¿Qué KPI digital expresa mejor ese objetivo?

  1. Volumen de impresiones en campañas de display
  2. Porcentaje de rebote en la página de inicio
  3. Número de seguidores nuevos en la cuenta corporativa
  4. Tasa de retención de cuentas activas a los doce meses Correct answer.

Explanation

La rotación se mide con la retención o la tasa de cancelación de cuentas, porque refleja la permanencia de los clientes en el tiempo. Métricas de alcance o de comportamiento en una página no indican si las cuentas siguen activas.

Question 35Definición de objetivos, público meta y propuesta de valor digital

Al construir un buyer persona para una campaña digital, ¿qué dato aporta más valor para definir mensajes y ofertas?

  1. La tecnología del servidor donde se aloja el sitio web
  2. El color corporativo preferido por el equipo creativo
  3. La cantidad de empleados de la agencia que gestiona las redes
  4. Los objetivos y frustraciones que enfrenta en su proceso de compra Correct answer.

Explanation

Un buyer persona útil describe motivaciones, obstáculos y criterios de decisión del comprador, porque esos elementos guían el mensaje y la propuesta de valor. Los datos internos de la agencia o de infraestructura no influyen en la comunicación dirigida al cliente.

Question 36Definición de objetivos, público meta y propuesta de valor digital

Una empresa detecta que el 70 % de sus conversiones provienen de personas de 25 a 34 años en ciudades grandes, aunque su comunicación se dirige a todo el país. ¿Qué acción es más coherente con la definición de público meta?

  1. Mantener el mensaje general para no excluir a ningún comprador posible
  2. Concentrar mensaje y presupuesto en el segmento que ya convierte y validar su potencial Correct answer.
  3. Eliminar la segmentación y medir solo el total de ventas
  4. Duplicar el presupuesto en todos los segmentos por igual

Explanation

El público meta se define con evidencia de comportamiento y valor, por lo que conviene priorizar el segmento con mayor conversión y comprobar si es sostenible. Repartir recursos sin criterio o evitar la segmentación reduce la eficiencia de la inversión.

Question 37Definición de objetivos, público meta y propuesta de valor digital

¿Qué distingue a un segmento de mercado de un buyer persona dentro de la planificación digital?

  1. El persona se define solo con datos demográficos y el segmento con entrevistas
  2. El segmento es siempre más pequeño y específico que el persona
  3. Ambos términos son sinónimos y se usan indistintamente en el plan
  4. El segmento agrupa perfiles con criterios comunes y el persona los representa de forma detallada Correct answer.

Explanation

El segmento es una agrupación de mercado con características compartidas, mientras que el buyer persona es una representación narrativa y detallada de un comprador típico de ese segmento. El persona se construye con datos demográficos, conductuales y cualitativos combinados.

Question 38Definición de objetivos, público meta y propuesta de valor digital

En una matriz de segmentación, ¿qué criterio garantiza mejor que un segmento sea accionable para marketing digital?

  1. Que tenga el mayor tamaño posible dentro del mercado
  2. Que resida en una única zona horaria
  3. Que sea homogéneo en gustos musicales
  4. Que pueda alcanzarse con los canales y datos disponibles Correct answer.

Explanation

Un segmento es accionable cuando la organización puede identificarlo, alcanzarlo y medirlo con los canales y datos que posee. El tamaño por sí solo no asegura rentabilidad ni posibilidad real de contacto.

Question 39Definición de objetivos, público meta y propuesta de valor digital

¿Cuál es el propósito principal de una propuesta de valor en un sitio web de marca?

  1. Mostrar los premios obtenidos por el equipo directivo
  2. Listar todas las características técnicas del producto sin jerarquía
  3. Explicar el beneficio diferencial que el cliente obtiene frente a alternativas Correct answer.
  4. Describir la historia interna de la empresa y su organigrama

Explanation

La propuesta de valor comunica de forma clara el beneficio relevante para el cliente y la razón para elegir la marca frente a otras opciones. Las características o la historia interna solo resultan útiles si se traducen en ventajas para el comprador.

Question 40Definición de objetivos, público meta y propuesta de valor digital

Una empresa de software afirma: «Somos líderes en innovación tecnológica». ¿Por qué esta propuesta de valor resulta débil en un entorno digital?

  1. Porque incluye una promesa de liderazgo medible
  2. Porque es genérica y no concreta un beneficio verificable para el cliente Correct answer.
  3. Porque utiliza un lenguaje demasiado técnico para el sector
  4. Porque menciona la categoría de producto a la que pertenece

Explanation

Una propuesta de valor eficaz debe ser específica, relevante y comprobable para el público meta. Las afirmaciones genéricas como «líderes en innovación» no explican qué problema se resuelve ni por qué el cliente debería elegir esa marca.

Question 41Definición de objetivos, público meta y propuesta de valor digital

¿Qué técnica de investigación cualitativa aporta información más directa para redactar una propuesta de valor centrada en el cliente?

  1. Entrevistas a clientes actuales sobre problemas y resultados esperados Correct answer.
  2. Revisión del presupuesto de medios del trimestre
  3. Auditoría técnica de velocidad de carga
  4. Análisis del tráfico del sitio por dispositivo

Explanation

Las entrevistas permiten conocer el lenguaje, los problemas y los resultados que el cliente valora, insumos esenciales para formular la propuesta de valor. Los datos técnicos o de tráfico describen comportamiento, pero no explican motivaciones.

Question 42Definición de objetivos, público meta y propuesta de valor digital

Una marca de café sostenible quiere diferenciarse en un mercado saturado. ¿Qué propuesta de valor digital está mejor formulada?

  1. Café de origen trazable con suscripción flexible y entrega neutra en carbono Correct answer.
  2. Café de alta calidad para todos los gustos y ocasiones
  3. Somos una empresa joven con muchas ganas de crecer
  4. El mejor café del mercado a un precio inmejorable

Explanation

La propuesta correcta combina un atributo diferencial verificable, trazabilidad, con un beneficio práctico para el cliente, suscripción flexible, y un valor sostenible concreto. Las demás opciones son afirmaciones vagas o centradas en la empresa.

Question 43Definición de objetivos, público meta y propuesta de valor digital

¿Qué elemento de un buyer persona orienta directamente la elección del tono y el formato del contenido digital?

  1. El número de empleados de la empresa que lo atiende
  2. La versión del sistema de gestión de contenidos utilizada
  3. Sus hábitos de consumo de contenido y su nivel de conocimiento del tema Correct answer.
  4. El presupuesto anual de la agencia de publicidad

Explanation

Los hábitos de consumo y el conocimiento previo del comprador determinan qué formatos, canales y nivel de profundidad resultan adecuados. Los datos internos de la agencia o del sistema de gestión no describen al público.

Question 44Definición de objetivos, público meta y propuesta de valor digital

¿Qué indicador permite validar si un objetivo de notoriedad digital se está cumpliendo?

  1. Tasa de conversión del carrito de compra
  2. Alcance único y recuerdo de marca en el público meta Correct answer.
  3. Coste por clic en la campaña de captación
  4. Número de tickets resueltos por soporte

Explanation

La notoriedad se evalúa con métricas de alcance y de recuerdo o reconocimiento de marca en el público objetivo. Las métricas de conversión o de soporte responden a objetivos de rendimiento y atención, no a visibilidad.

Question 45Definición de objetivos, público meta y propuesta de valor digital

Una empresa fija el objetivo «duplicar las suscripciones al boletín en tres meses» y asigna un único KPI de registros totales. ¿Qué riesgo presenta esa medición?

  1. Aumentar la notoriedad sin control del alcance
  2. Confundir la métrica con el presupuesto de la campaña
  3. Contar registros de baja calidad que no avanzan en el embudo Correct answer.
  4. Medir el éxito sin necesidad de revisar la fuente de tráfico

Explanation

Medir solo el volumen de registros puede incentivar captaciones de baja calidad que inflan la cifra sin aportar valor posterior. Conviene complementar con métricas de calidad, como tasa de apertura o avance en el embudo.

Question 46Definición de objetivos, público meta y propuesta de valor digital

¿Qué relación existe entre la propuesta de valor y el público meta en la estrategia digital?

  1. La propuesta de valor sustituye la definición de objetivos comerciales
  2. El público meta se define después de publicar la propuesta en el sitio
  3. La propuesta se formula para resolver necesidades concretas del público elegido Correct answer.
  4. La propuesta debe ser idéntica para todos los segmentos del mercado

Explanation

La propuesta de valor se construye a partir de las necesidades y prioridades del público meta, por lo que su formulación depende del segmento elegido. Puede adaptarse por segmento, pero siempre debe ser coherente con los objetivos de negocio.

Question 47Definición de objetivos, público meta y propuesta de valor digital

Al priorizar segmentos con la matriz de atractivo y capacidad de la empresa, ¿qué combinación justifica elegir un segmento como público meta principal?

  1. Alto atractivo y nula capacidad operativa para servirlo
  2. Bajo atractivo y alta competencia en ese segmento
  3. Alto atractivo del segmento y capacidad real de la empresa para atenderlo Correct answer.
  4. Bajo atractivo y bajo acceso a canales digitales

Explanation

La priorización combina el atractivo del segmento con la capacidad de la organización para atenderlo de forma rentable. Un segmento atractivo pero inaccesable operativamente no debería ser el foco principal.

Question 48Definición de objetivos, público meta y propuesta de valor digital

¿Qué afirmación describe mejor el concepto de insight del cliente aplicado a la propuesta de valor?

  1. Un informe automático de analítica web generado cada mes
  2. Una opinión interna del equipo comercial sin validación
  3. Una motivación profunda del comprador que explica su comportamiento Correct answer.
  4. Una característica técnica del producto destacada por ingeniería

Explanation

Un insight revela una motivación o tensión real del cliente que ayuda a explicar por qué compra o evita una solución. Se obtiene con investigación y permite formular propuestas de valor más relevantes y creíbles.

Question 49Definición de objetivos, público meta y propuesta de valor digital

Una marca detecta que su público meta investiga mucho antes de comprar y desconfía de promesas exageradas. ¿Qué ajuste en la propuesta de valor es más adecuado?

  1. Eliminar las reseñas de clientes para evitar comparaciones
  2. Aumentar los adjetivos superlativos para captar atención
  3. Reducir la información disponible para simplificar la decisión
  4. Incluir pruebas, comparativas y garantías que respalden la promesa Correct answer.

Explanation

Cuando el comprador investiga y es escéptico, la propuesta gana credibilidad con evidencia verificable como casos, comparativas y garantías. Los superlativos o la ocultación de información aumentan la desconfianza.

Question 50Definición de objetivos, público meta y propuesta de valor digital

¿Qué función cumple el mapa de empatía en la definición del público meta digital?

  1. Establecer el precio de venta del producto principal
  2. Definir el calendario editorial de las redes sociales
  3. Calcular el coste por adquisición de cada canal de pago
  4. Organizar lo que el cliente piensa, siente, ve y hace en su contexto Correct answer.

Explanation

El mapa de empatía estructura la observación del cliente en dimensiones de pensamiento, emoción, entorno y comportamiento. Es una herramienta de comprensión del público que alimenta mensajes y propuestas, no un cálculo financiero ni de planificación editorial.