Gestión de redes sociales y comunidad
Este dominio examina la operación de comunidades: elegir plataformas, planear publicaciones, moderar, escuchar y responder con criterios de marca y de negocio.
Gestión y comunidad
No todas las redes sirven a todos los públicos: LinkedIn para B2B, TikTok para descubrimiento, Instagram para marca visual, YouTube para búsqueda y educación. El algoritmo prioriza retención, interacción y relevancia; publicar más no compensa contenido irrelevante. Define tono, frecuencia, roles, calendario y SLA de respuesta. Community management incluye moderación, preguntas frecuentes, escalamiento y social listening. En una crisis: reconoce, no borres críticas, responde en público con empatía y lleva datos personales a privado. Los influencers y UGC requieren briefing, transparencia y derechos de uso.
Ejemplo razonado
Una cafetería recibe una queja viral por un pedido frío. Si borra el comentario, amplifica el conflicto. Respuesta razonada en 30 minutos: 'Lamentamos lo ocurrido; queremos resolverlo. Escríbenos por mensaje directo con tu folio.' Luego, un post con el proceso de calidad y una acción concreta. Métricas: tiempo de primera respuesta, sentimiento, tasa de resolución y menciones, no solo alcance.
Errores que cuestan puntos
Comprar seguidores; borrar críticas; responder con plantillas sin contexto; ignorar mensajes privados; y medir éxito solo por número de fans.