房地产职业道德：诚信、保密与利益冲突
房地产职业道德
本科目考查执业中的诚信、公平、保密、勤勉和廉洁，以及利益冲突处理。题目常给一个“客户要求通融”的场景，问经纪人应当怎么做。判断标准不是“让客户满意”，而是合法合规、如实告知、书面留痕。
基本规范
诚实守信：房源信息、面积、价格、产权状况、瑕疵必须真实，不得虚假宣传或隐瞒抵押、查封、凶宅等重要信息。公平公正：不偏袒交易一方，不利用信息优势误导。勤勉尽责：亲自办理受托事项，及时报告进展。保守秘密：客户身份、联系方式、底价、贷款资料等未经同意不得披露，合同结束后保密义务仍存续。廉洁自律：不得索取或收受回扣、好处费，不得以个人名义收费。执业形象：不得允许他人以自己的名义执业，不得贬低同行。
利益冲突与禁止行为
同时接受买卖双方委托，应事先披露并取得双方书面同意，收费也应明示。禁止赚取差价、承购承租自己经纪的房屋、协助签订阴阳合同、伪造收入证明骗贷、协助规避限购、泄露个人信息、同时在两个机构执业。不得承诺“包过户”“包贷款”“包最低价”。执业中应佩戴实名工作牌，出示职业资格证书或登记信息，主动告知服务内容和收费标准，并按规定参加继续教育、接受信用档案管理。
示例
卖方要求把网签价写低以少缴税。经纪人应拒绝，并说明阴阳合同可能被认定为逃税，面临补税、滞纳金、罚款，情节严重的追究刑事责任；同时合同价格条款可能产生争议。正确做法是说明合法节税途径，如满五唯一、专项附加扣除等，并建议咨询税务专业人士；若客户坚持，应终止服务并保留沟通记录。
易错点
把“客户至上”理解为无条件服从；认为合同结束就没有保密义务；佣金不书面明示；以“辛苦费”名义收钱；利益冲突不披露；把违规承诺当营销技巧。