Befähigungsprüfung Reisebüro flashcards

32 cards. Read the term and the definition here. The deck at the top of this page is optional.

Deckungsbeitrag

Differenz zwischen Umsatz und variablen Kosten einer Buchung. Er dient zur Deckung der Fixkosten; erst danach entsteht Gewinn.

Break-even-Punkt

Buchungszahl, bei der die Summe der Deckungsbeiträge genau den Fixkosten entspricht. Berechnung: Fixkosten geteilt durch Deckungsbeitrag je Buchung.

IATA-Akkreditierung

Zulassung eines Reisebüros zur Ausstellung von Flugscheinen auf eigene Rechnung. Sie setzt finanzielle Sicherheiten und Systemzugang voraus.

Jetstream

Starkwindband der Westwindzone in etwa acht bis zwölf Kilometern Höhe. Es verkürzt Ostflüge und verlängert Westflüge über dem Atlantik.

Innertropische Konvergenzzone

Gürtel aufsteigender Luft nahe dem Äquator, in dem die Passatwinde zusammentreffen. Ihre jahreszeitliche Verlagerung verursacht den Monsun.

Großkreis

Kürzeste Verbindung zweier Punkte auf einer Kugeloberfläche. Die Länge ergibt sich aus Zentralwinkel mal Erdradius von etwa 6371 Kilometern.

Pauschalreise

Kombination mindestens zweier verschiedener Reiseleistungen zu einem Gesamtpreis, bei der der Veranstalter die Gesamtheit der Leistungen schuldet.

Allotment

Vertraglich gebundenes Zimmer- oder Sitzplatzkontingent eines Veranstalters beim Leistungsträger. Nicht verkaufte Einheiten werden storniert oder berechnet.

Sicherungsschein

Nachweis über die Insolvenzabsicherung eines Reiseveranstalters. Er deckt bereits gezahlte Beträge und die Rückbeförderung des Reisenden bei Zahlungsunfähigkeit.

Nutzenargumentation

Verkaufsmethode, bei der jedes Produktmerkmal in einen konkreten Vorteil für den Kunden übersetzt wird, statt Merkmale nur aufzuzählen.

Cross-Selling

Verkauf passender Zusatzleistungen zum Hauptprodukt. Sinnvoll ist es, wenn die Ergänzung den Reisezweck des Kunden erkennbar unterstützt.

Einwandbehandlung

Vorgehen im Verkaufsgespräch: Einwand anhören, Verständnis zeigen, sachlich entkräften und zum Abschluss führen.

Passenger Name Record

Buchungsdatensatz im Reservierungssystem mit Passagierdaten, Reiseverlauf, Tarif, Ticketing-Frist und Zahlungsinformationen. Änderungen erfordern die Neuerfassung betroffener Segmente.

Ticketing-Frist

Zeitpunkt, bis zu dem ein bestätigtes Segment mit einem gültigen Ticket versehen sein muss. Danach verfällt die Reservierung automatisch.

Codeshare

Flug, der unter der Flugnummer einer Airline verkauft, aber von einer anderen Airline durchgeführt wird. Service und Bedingungen können abweichen.

Mängelanzeige

Unverzügliche Mitteilung eines Reisemangels an Reiseleiter oder Veranstalter vor Ort. Ohne sie entfallen Minderung und Schadenersatz in der Regel.

Minderung

Herabsetzung des Reisepreises wegen eines Reisemangels. Sie wird als Reisepreis mal Minderungsquote berechnet.

Fluggastrechte

Ansprüche bei Annullierung, Nichtbeförderung oder großer Verspätung: Betreuungsleistungen und Ausgleichszahlungen nach Entfernung, außer bei außergewöhnlichen Umständen.

Margenbesteuerung

Steuerregel für Reiseleistungen: Bemessungsgrundlage ist die Differenz zwischen Reisepreis und den vom Unternehmer getragenen Reisekosten; Vorsteuerabzug entfällt.

Umsatzrentabilität

Kennzahl zur Ertragskraft: Gewinn geteilt durch Umsatz, multipliziert mit hundert. Sie zeigt, wie viel Gewinn je Umsatzeuro bleibt.

Lineare Abschreibung

Verteilung der Anschaffungskosten gleichmäßig über die Nutzungsdauer. Jährlicher Betrag ist Anschaffungskosten geteilt durch Nutzungsjahre.

Conversion Rate

Anteil der Anfragen, die zu Buchungen führen. Berechnung: Buchungen geteilt durch Anfragen, multipliziert mit hundert.

Net Promoter Score

Kennzahl zur Weiterempfehlungsbereitschaft aus der Frage nach der Empfehlungswahrscheinlichkeit von null bis zehn. Förderer minus Kritiker ergibt den Wert.

Produktlebenszyklus

Modell mit den Phasen Einführung, Wachstum, Reife, Sättigung und Degeneration. In der Reifephase wirken Preis- und Kommunikationsmaßnahmen stärker.

Ausbildungsrahmenplan

Bestandteil der Ausbildungsordnung. Er legt fest, welche Fertigkeiten und Kenntnisse in welcher zeitlichen Reihenfolge während der Ausbildung zu vermitteln sind.

Fluktuationsrate

Anteil der Austritte am durchschnittlichen Personalstand, berechnet als Austritte geteilt durch durchschnittlichen Personalstand mal hundert.

PDCA-Zyklus

Qualitätsmanagementkreislauf mit Plan, Do, Check und Act. Beschwerden werden als Korrekturmaßnahme erfasst und auf ihre Ursachen untersucht.

Greenwashing

Irreführende Werbung mit Umweltvorteilen, die nicht belegbar sind. Nachhaltigkeitsaussagen müssen nachprüfbar und durch Nachweise gedeckt sein.

Reiseleitung

Betreuung der Reisegruppe vor Ort durch Information, Organisation und Krisenmanagement. Der Reisebegleiter reist mit der Gruppe mit.

Mindestumsteigezeit

Kürzeste Zeitspanne am Umsteigeflughafen, die für den Anschlussflug eingeplant werden muss. Bei getrennten Tickets besteht kein Anschlussschutz.

Rabatt und Skonto

Rabatt wird vom Listenpreis abgezogen, Skonto vom Rechnungsbetrag nach Rabattabzug bei schneller Zahlung. Beide werden nacheinander berechnet.

Reisewarnung

Offizielle Sicherheitsmitteilung eines Staates zu einem Zielgebiet. Sie beeinflusst Buchungsentscheidung und kann außergewöhnliche Umstände für einen Rücktritt begründen.