Befähigungsprüfung Reisebüro key terms

Der Betrag, der nach Abzug der variablen Kosten vom Verkaufspreis einer Reise übrig bleibt und zur Abdeckung der Fixkosten sowie zur Bildung von Gewinn dient.

Kosten, die unabhängig von der Zahl der vermittelten oder veranstalteten Reisen anfallen, etwa Miete, Versicherungen oder Gehälter von Stammpersonal.

Rechnung, mit der ermittelt wird, wie viele Buchungen oder Reiseteilnehmer nötig sind, damit Erlöse und Gesamtkosten gleich hoch sind und kein Verlust mehr entsteht.

Vergütung, die ein Reisebüro vom Leistungsträger oder Veranstalter für die Vermittlung eines Geschäfts erhält, meist als Prozentsatz des Reisepreises berechnet.

Steuer auf den Umsatz, die im Reisebüro je nach Leistung und angewandter Regelung auf Rechnungen ausgewiesen oder in den Preis eingerechnet wird.

Fremdleistung wie Flug, Hotel oder Mietwagen, die der Veranstalter für die eigene Reise einkauft und die bei der steuerlichen Behandlung der Pauschalreise besonders zu erfassen ist.

Gesamtheit aus mindestens zwei verschiedenen Reiseleistungen wie Beförderung und Unterkunft, die zu einem Gesamtpreis verkauft und rechtlich besonders geschützt ist.

Unternehmen, das Reiseleistungen zu einem eigenen Gesamtangebot zusammenstellt, dieses in eigenem Namen vermarktet und gegenüber dem Reisenden für die Durchführung verantwortlich ist.

Betrieb, der im Auftrag eines Veranstalters oder Leistungsträgers Reisen verkauft, ohne selbst als Veranstalter aufzutreten oder das wirtschaftliche Risiko der Reise zu tragen.

Vereinbarung zwischen Reisebüro und Veranstalter, die Rechte und Pflichten bei der Vermittlung regelt, insbesondere Provision, Haftung, Buchungswege und Kündigung.

Nachweis, dass der Veranstalter gegen Insolvenz abgesichert ist, damit Anzahlungen und Reisepreise der Kunden bei Zahlungsunfähigkeit erstattet werden können.

Teilbetrag des Reisepreises, der bei Buchung fällig wird; Höhe und Fälligkeit sind gesetzlich begrenzt und müssen in den Vertragsunterlagen klar genannt sein.

Der noch offene Teil des Reisepreises, der zu einem vereinbarten Termin vor Reisebeginn zu entrichten ist und dessen Fälligkeit transparent kommuniziert werden muss.

Erklärung des Kunden, dass er die gebuchte Reise nicht antritt; je nach Zeitpunkt und Vertragsbedingungen werden gestaffelte Stornokosten verrechnet.

Entschädigung, die bei Rücktritt von einer Reise fällig wird und sich nach der Nähe zum Reisetermin sowie den bereits entstandenen Aufwendungen richtet.

Änderung einer bestehenden Buchung, etwa bei Termin, Teilnehmerzahl oder Reiseziel; sie kann kostenfrei, gegen Gebühr oder als Rücktritt mit Neubuchung behandelt werden.

Angabe, ob ein Platz, ein Zimmer oder eine Beförderungsleistung zum gewünschten Termin noch buchbar ist; sie wird über Reservierungssysteme in Echtzeit abgefragt.

Elektronische Plattform, über die Reisebüros Kontingente von Fluggesellschaften, Hotels oder Veranstaltern abfragen, buchen und bestätigen lassen.

Eindeutige Zeichenfolge, die eine einzelne Buchung im System identifiziert und für Änderungen, Stornierungen oder Rückfragen beim Leistungsträger verwendet wird.

Dokument oder elektronischer Datensatz, der den Anspruch auf eine Beförderungsleistung verbrieft und Angaben zu Strecke, Termin, Tarif und Passagier enthält.

Preis- und Bedingungswerk eines Leistungsträgers, das festlegt, zu welchen Konditionen eine Leistung buchbar, umbuchbar oder stornierbar ist.

Vormerkung für eine bereits ausgebuchte Leistung, die bei Freiwerden eines Platzes automatisch oder nach Priorität berücksichtigt werden kann.

Teilgebiet, das Klima, Landschaft, Infrastruktur und Sehenswürdigkeiten von Zielgebieten beschreibt und daraus Empfehlungen für Reisezeit und Reiseprogramm ableitet.

Großräumiger Bereich mit ähnlichen Temperatur- und Niederschlagsverhältnissen, der die Planung von Reisezeit, Ausrüstung und Aktivitäten im Zielgebiet beeinflusst.

Zeitraum, der für ein Ziel besonders günstige Bedingungen bietet, etwa wegen Wetter, Preisen oder geringem Besucherandrang; Grundlage jeder Kundenberatung.

Zeitabschnitt im Jahr mit typischerweise hoher oder niedriger Nachfrage nach einem Reiseziel, der Preise, Kapazitäten und Personalplanung im Reisebüro beeinflusst.

Preisstrategie von Leistungsträgern, bei der Kontingente je nach Nachfrage und Buchungszeitpunkt zu unterschiedlichen Tarifen angeboten werden, um den Ertrag zu maximieren.

Systematisches Erfragen von Reiseziel, Zeitraum, Budget, Interessen und besonderen Wünschen des Kunden als Grundlage für eine passende Angebotserstellung.

Strukturiertes Kundengespräch, das von Begrüßung über Bedarfsermittlung und Beratung bis zum Abschluss und zur Nachbetreuung führt.

Technik, mit der im Verkaufsgespräch Bedenken des Kunden zu Preis, Termin oder Sicherheit aufgegriffen, geklärt und in eine Kaufentscheidung umgewandelt werden.

Verbindliche oder freibleibende Zusammenstellung von Reiseleistungen mit Preisen und Bedingungen, die dem Kunden zur Entscheidung vorgelegt wird.

Berechnung des Verkaufspreises aus Einkaufspreisen der Leistungsträger, eigenen Kosten, Gewinnzuschlag und steuerlichen Bestandteilen.

Vereinbarter Zeitpunkt, bis zu dem eine Rechnung zu begrenzen ist, ohne dass Verzug eintritt; wichtig für Liquiditätsplanung und Mahnwesen im Reisebüro.

Geordnetes Verfahren zum Umgang mit offenen Forderungen, das Erinnerungen, Mahnungen, Fristen und gegebenenfalls weitere rechtliche Schritte umfasst.

Ausrichtung des Angebots auf ökologische, soziale und wirtschaftliche Verträglichkeit, etwa durch Bahnreisen, regionale Betriebe oder Vermeidung von Überlastung in Zielgebieten.

Gesamtheit der Maßnahmen, mit denen ein Reisebüro Abläufe, Beratungsqualität und Kundenzufriedenheit systematisch überprüft, sichert und laufend verbessert.

Geregelter Umgang mit Reklamationen und Unzufriedenheit von Kunden, von der Erfassung über die Bearbeitung bis zur Rückmeldung und Auswertung für Verbesserungen.

Ergebnis des Vergleichs zwischen den Erwartungen eines Kunden an die Reiseberatung und der tatsächlich erlebten Leistung; zentrale Kennzahl für Kundenbindung.

Summe der Maßnahmen, die einen Kunden zu weiteren Buchungen bewegen, etwa durch persönliche Betreuung, Erinnerungen an Reisezeiten oder Vorteilsprogramme.

Systematische Verwaltung von Kundendaten und Kontakten, damit Buchungshistorie, Vorlieben und offene Vorgänge bei jedem Kundenkontakt verfügbar sind.