Befähigungsprüfung Reisebüro study guide
Befähigungsprüfung Reisebüro · Work through your exam, one topic at a time.
Die Befähigungsprüfung für das Reisebürogewerbe ist in Österreich der gewerberechtliche Nachweis, dass jemand ein Reisebüro selbstständig führen darf. Sie richtet sich an Personen, die ein Reisebüro gründen oder übernehmen wollen, sowie an Angestellte, die Führungsverantwortung anstreben. The Befähigungsprüfung Reisebüro study guide has 10 sections and about 1,789 words.
01Reisebüroorganisation und Betriebswirtschaft
Ein Reisebüro ist ein Dienstleistungsbetrieb, dessen „Lager“ aus Informationen, Buchungssystemen und Kundenbeziehungen besteht. Zentrale organisatorische Elemente sind Aufbauorganisation (Stellenplan, Vollzeit/Teilzeit, Reiseleiterfunktion), Ablauforganisation (Reservierungsprozess, Stornoprozess, Reklamationsweg) und die Dokumentenlenkung (Angebote, Bestätigungen, Rechnungen, Kundenakte).
216 words, about 1 min02Reise- und Fremdenverkehrsgeografie
Prüfungsrelevant sind Destinationen, Klimazonen, Hauptstädte, Zeitzonen, Währung, Visa- und Einreisebestimmungen sowie Verkehrsanbindungen. Wichtig ist die Unterscheidung zwischen geografischer Lage (z.
216 words, about 1 min03Reiseveranstaltung und Leistungsträger
Leistungsträger sind Beherbergungsbetriebe, Transportunternehmen (Flug, Bahn, Bus, Schiff), Mietwagenfirmen, Reiseleiter, Versicherungen und Ausflugsanbieter. Der Reiseveranstalter schnürt aus diesen Leistungen ein Paket und trägt das wirtschaftliche Risiko; das Reisebüro vermittelt in der Regel als Handelsvertreter.
205 words, about 1 min04Verkauf und Kundenberatung
Ein strukturierter Verkaufsprozess umfasst Bedarfsanalyse, Angebot, Einwandbehandlung, Abschluss und Nachbetreuung. Kern der Bedarfsanalyse sind offene Fragen (W-Fragen), aktives Zuhören und das Erkennen von Reiseanlass (Urlaub, Geschäftsreise, Familienfeier) sowie von Kundenwünschen und Budget.
176 words, under 1 min05Buchung, Reservierung und Ticketing
Der Buchungsprozess umfasst Verfügbarkeitsprüfung, Option/Reservierung, Bestätigung, Anzahlung, Restzahlung, Ticketing und Dokumentenversand. Wichtig sind Fristen: Optionsfristen, Zahlungsfristen und Ticketing-Deadlines.
174 words, under 1 min06Reise- und Vertragsrecht
Zentrale Grundlagen sind das allgemeine Vertragsrecht (Angebot und Annahme, Geschäftsfähigkeit), das Reiserecht (Pauschalreise), das Konsumentenschutzrecht sowie Gewährleistungs- und Schadenersatzregeln. Zu unterscheiden sind Mängel vor Reiseantritt (Rücktritt, Umbuchung) und Mängel während der Reise (Mängelanzeige, Abhilfe, Minderung).
183 words, under 1 min07Rechnungswesen, Kalkulation und Steuern
Das Rechnungswesen umfasst Buchhaltung, Kostenrechnung, Kalkulation und Steuern. Wichtige Begriffe: Bilanz (Vermögen und Kapital zu einem Stichtag), Gewinn- und Verlustrechnung (Erträge minus Aufwendungen über eine Periode), Inventur, Abschreibung.
172 words, under 1 min08Marketing und Vertrieb
Marketing umfasst die vier Instrumente Produkt, Preis, Distribution und Kommunikation (Marketing-Mix). Der Markt wird durch Segmentierung (Zielgruppe, Reiseanlass, Budget) bearbeitet.
144 words, under 1 min09Aus- und Weiterbildung sowie Personal
Personalprozesse umfassen Personalplanung, Recruiting, Auswahl, Onboarding, Einsatz, Entwicklung und Austritt. Wichtig sind Stellenbeschreibung und Anforderungsprofil.
151 words, under 1 min10Sicherheit, Qualität und Nachhaltigkeit
Sicherheitsaspekte im Reisebüro betreffen Datenschutz (Kundendaten, Zahlungsdaten), Arbeitssicherheit (Ergonomie, Brandschutz), Reisesicherheit (Warnungen, Versicherungen) und Notfallmanagement (Krisenplan, Erreichbarkeit). Wichtig ist der sorgsame Umgang mit personenbezogenen Daten.
152 words, under 1 min