Buchung, Reservierung und Ticketing
Reservierungsablauf
Der Buchungsprozess umfasst Verfügbarkeitsprüfung, Option/Reservierung, Bestätigung, Anzahlung, Restzahlung, Ticketing und Dokumentenversand. Wichtig sind Fristen: Optionsfristen, Zahlungsfristen und Ticketing-Deadlines. Wird eine Frist versäumt, kann die Buchung automatisch storniert werden.
Buchungscodes und Tarife
Im Flugbereich sind PNR (Passenger Name Record), Buchungsklassen und Tarifregeln zentral. Tarifregeln bestimmen Umbuchbarkeit, Stornierbarkeit und Gepäck. Billigtarife sind oft nicht oder nur gegen Gebühr umbuchbar.
Ticketing
Ein Ticket ist der Nachweis des Beförderungsvertrags. Wichtig: Name muss mit dem Reisepass übereinstimmen; Änderungen können kostenpflichtig sein. E-Tickets werden elektronisch ausgestellt.
Typische Prüfungsfallen
- Verwechslung von Reservierung und Ticket (Reservierung ≠ Bezahlung).
- Übersehen von Ticketing-Deadlines.
- Annahme, jeder Tarif sei umbuchbar.
- Namensfehler bei der Buchung.
Beispiel
Eine Kundin reserviert einen Flug am 1. März, Ticketing-Deadline ist der 5. März. Wird bis dahin nicht bezahlt, verfällt die Reservierung. Merksatz: Ohne Ticket keine Beförderung – Fristen immer notieren und kommunizieren.