Marketing und Vertrieb
Marketinggrundlagen
Marketing umfasst die vier Instrumente Produkt, Preis, Distribution und Kommunikation (Marketing-Mix). Der Markt wird durch Segmentierung (Zielgruppe, Reiseanlass, Budget) bearbeitet. Wichtig sind Positionierung und Alleinstellungsmerkmal (USP).
Vertriebskanäle
Stationäres Reisebüro, Online-Buchung, Telefon, Reiseleiter und Kooperationen sind Kanäle. Omnichannel bedeutet, dass der Kunde über alle Kanäle konsistent bedient wird.
Kundenbindung
Instrumente sind Kundenkarte, Newsletter, Treueprogramme, Nachbetreuung und Empfehlungsmarketing. Wichtig: Bestandskunden sind günstiger zu halten als Neukunden zu gewinnen.
Typische Prüfungsfallen
- Marketing mit Werbung gleichsetzen (Marketing ist mehr).
- Preis als einziges Instrument betrachten.
- Zielgruppe zu breit definieren.
- Kundenbindung vernachlässigen.
Beispiel
Ein Reisebüro spezialisiert sich auf Familienreisen mit Kleinkindern und bietet Beratung, kinderfreundliche Hotels und Reiseapotheke-Tipps. Das ist ein klares USP. Merksatz: Erst Zielgruppe, dann Angebot, dann Kommunikation.