Dirección de personas y organización
Este bloque evalúa dos cosas unidas: cómo se estructura la organización para coordinar el trabajo y cómo se dirige a las personas para que esa estructura funcione. El examen pide dibujar o interpretar organigramas, justificar una estructura para un caso y aplicar teorías de motivación y liderazgo con precisión terminológica.
Estructuras organizativas
- Lineal o jerárquica: autoridad única, rápida, adecuada para empresas pequeñas.
- Funcional: departamentalización por especialidad; gana eficiencia técnica y pierde visión de producto.
- Divisional: por producto, zona o cliente; cada división responde de sus resultados, con riesgo de duplicar recursos.
- Matricial: doble dependencia (funcional y proyecto); exige gestión de conflictos y roles claros.
- En red o adhocrática: núcleo pequeño con socios externos; flexible y con menor control directo.
Conceptos asociados: tramo de control (personas por mando), centralización frente a descentralización, formalización y grado de especialización. La organización informal (relaciones espontáneas) coexiste con la formal y puede reforzarla o bloquearla.
Personas: atraer, desarrollar y retener
El ciclo incluye análisis de puestos, reclutamiento (interno o externo), selección, formación, evaluación del desempeño y retribución (fija, variable, en especie y beneficios sociales). En motivación: Maslow (jerarquía de necesidades), Herzberg (factores higiénicos frente a motivadores), McGregor (X e Y) y Vroom (expectativa × instrumentalidad × valencia). En liderazgo: autocrático, democrático, liberal y enfoques situacionales.
Ejemplo resuelto
Una empresa de alimentación vende tres líneas de producto en España, Francia y Marruecos. Razonamiento: la estructura divisional por producto y zona permite adaptar precios, etiquetado y logística, con responsables de resultados; una estructura funcional centralizaría bien la I+D pero ralentizaría la respuesta comercial; la matricial (producto × país) solo se justifica si ambos ejes son igual de críticos y existe cultura de negociación, porque duplica jefaturas. Al elegir divisional, hay que asumir duplicidad de compras y diseñar incentivos por resultado global, no solo por división.
Errores que restan puntos
Confundir estructura funcional con divisional; definir tramo de control como número de niveles jerárquicos; presentar el salario como factor motivador de Herzberg (es higiénico); confundir liderazgo situacional con teoría de rasgos; y describir un organigrama sin indicar criterio de departamentalización.