Digitalización, innovación y responsabilidad social
Este bloque conecta tecnología, innovación y legitimidad social. El examen pide distinguir digitalización de simple compra de tecnología, clasificar el tipo de innovación de un caso, elegir la vía de protección adecuada y justificar medidas de responsabilidad social con impacto medible, no como declaración genérica.
Transformación digital
Digitalizar es rediseñar procesos y modelos con tecnología: cloud, big data, inteligencia artificial, internet de las cosas y blockchain. En gestión se concreta en ERP (recursos), CRM (clientes), comercio electrónico (B2B, B2C, C2C) y marketing digital (SEO, SEM, inbound, analítica). La digitalización cambia costes, canales y datos disponibles, y por eso se evalúa junto al modelo de negocio.
Innovación y protección
Se distingue invención (idea nueva) de innovación (aplicación con éxito en el mercado). Tipos: incremental frente a radical, disruptiva (empieza en nichos con menor precio o simplicidad) y abierta frente a cerrada. Vías de protección: patente (20 años, invenciones con actividad inventiva), modelo de utilidad (10 años, mejoras de forma o estructura), marca (10 años renovables indefinidamente), diseño industrial y secreto empresarial.
Responsabilidad social
La RSC integra expectativas de los grupos de interés (empleados, clientes, proveedores, comunidad, accionistas) en la gestión, con dimensión económica, social y medioambiental. Instrumentos: código ético y compliance, memoria de sostenibilidad, ODS, economía circular, huella de carbono y criterios ESG en la compra y la financiación.
Ejemplo resuelto
Una empresa cerámica tradicional implanta un ERP, un configurador web de pedidos y sensores en el horno. Razonamiento: es innovación de proceso incremental apoyada en digitalización, no innovación de producto, porque cambia cómo se produce y se vende; el configurador reduce errores de pedido y el sensor baja consumo energético. Como medida de RSC vinculada, la reducción de merma y de emisiones es medible y comunicable en la memoria, mientras que patrocinar un equipo local sería acción social puntual, no gestión de impacto. Si el algoritmo de pedidos fuera nuevo y con actividad inventiva, la vía sería la patente; si solo mejora la disposición de componentes, el modelo de utilidad.
Errores que restan puntos
Confundir invención con innovación; llamar I+D a comprar software; confundir patente con marca o con modelo de utilidad y sus plazos; reducir la RSC a donativos; y afirmar que digitalizar es instalar herramientas sin cambiar procesos ni indicadores.