Information Technology Service Manager Examination

IPAが実施する情報処理技術者試験の高度試験の一つで、略号はSM、英語名称は Information Technology Service Manager Examination です。ITサービスの計画立案、設計、移行、提供及び改善のための組織の活動と資源を指揮・管理する人材を対象とし、ITサービスの安定提供を約束する仕事人を目指す方に適するとされています。

公式ページには「2026年度はCBT方式により前期に実施」と記載されています。申込受付期間や試験実施期間の詳細は、令和8年度の応用情報技術者試験、高度試験及び情報処理安全確保支援士試験の実施スケジュールとして案内されているため、受験を決めたらIPAの該当案内を必ず確認してください。

公式ページには「現行試験制度については、2026年度の試験実施をもって終了し、2027年度から新試験制度に移行する予定です」と明記されています。新試験制度に関する情報は「試験制度の見直しについて」のページで案内されるため、受験年度によって適用される制度が異なる点に注意してください。

科目A-1は出題数30問・解答数30問、科目A-2は出題数25問・解答数25問で、いずれも四肢択一です。科目B-1は記述式で出題数3問に対し解答数2問、科目B-2は論述式で出題数2問に対し解答数1問です。記述式と論述式は出題数より解答数が少なく、選択して解答する形式です。

科目A-1は50分、科目A-2は40分、科目B-1は90分、科目B-2は120分です。多肢選択式は1問あたりの時間が短く、記述式・論述式は長い解答時間が確保されています。特に科目B-2は120分で1問を仕上げる構成なので、日頃から時間を計った論述練習が必要です。

対象者像は、高度IT人材として確立した専門分野をもち、サービスの要求事項を満たし、計画立案、設計、移行、提供及び改善のための組織の活動及び資源を指揮し、管理する者です。役割には、マネジメントシステムの計画・運用・評価・改善、運用チームのリーダーとしてのサービス提供、変更管理と移行、顧客関係とサービスレベル管理、機器導入やファシリティマネジメントが含まれます。

まずシラバスで出題範囲と用語を確認し、サービスマネジメントシステムの要求事項とフレームワークの理解を固めます。次に過去問題で科目Aの四肢択一を回して知識の穴を埋め、並行して科目Bの記述式で事例を読む練習をします。最後に科目B-2の論述を時間内に構成する訓練を重ねると、知識と表現力の両方が仕上がります。

知識問題は用語の暗記で対応できても、記述式・論述式で問われるのは、要員・供給者・資源・予算の管理や変更管理方針、サービスレベル管理などを事例に即して説明する力です。用語だけを覚えて具体策を書けない、時間配分を誤って論述が書き切れない、といった点が典型的な弱点になるため、過去問題の採点講評も参考に答案の粒度を調整してください。

IPAの試験情報ページ内のITサービスマネージャ試験のページで、対象者像、業務と役割、期待する技術水準、試験時間・出題形式・出題数が案内されています。実施スケジュールや申込受付期間、試験制度の見直しに関する情報もIPAから公表されるため、受験前には必ず公式ページの最新の掲載内容を確認してください。