Information Technology Service Manager Examination study plan

科目A-1の出題範囲（ITサービスマネジメントの基礎、サービス提供・サービスサポートの各プロセス、SLAとサービスレベル管理、インシデント・問題・変更・リリース管理）を公式シラバスの用語に沿って一覧化する

各プロセスの目的・主要活動・アウトプット・KPIを自分の言葉で説明できる状態にする

サービスデスクとエスカレーションの流れを、入力・判断・引継ぎの観点で図解する

科目A-1の四肢択一を40問解き、誤答の原因を『知識不足』『用語混同』『読解ミス』に分類する

可用性・容量・継続性・サービスレベル管理の各管理活動を、指標と測定方法の観点で整理する

ITILの主要プラクティスと、サービスライフサイクルの各段階の役割を対比して説明する

構成管理とCMDBの考え方を、変更管理・インシデント管理との関係で説明する

科目A-1の四肢択一を60問解き、正答率を記録して弱点プロセスを特定する

科目A-1の弱点プロセスを、参考書の該当章と用語集を使って再学習し、誤答を解き直して正答できるようにする

科目A-2の出題傾向（法務・標準化・セキュリティ・システム監査・ITガバナンスに関する選択式）を確認し、出題範囲を一覧化する

SLA・OLA・UCの違いと、サービスレベル目標の設定手順を説明できるようにする

科目A-2の四肢択一を40問解き、科目A-1と混同しやすい論点を洗い出す

情報セキュリティ管理（リスクアセスメント、ISMS、アクセス制御、インシデント対応）の主要概念を説明できるようにする

システム監査の目的・監査基準・監査手続きを、指摘事項と改善勧告の流れで整理する

コンプライアンス、個人情報保護、労働関連法規のうちITサービス運用に関係する論点を列挙する

科目A-2の四肢択一を60問解き、正答率を分野別に記録する

科目B-1の記述式で問われる型（用語説明型、理由説明型、改善提案型、計算型）を分類し、各型の解答手順を決める

与えられた状況から課題を抽出し、原因と対策を分けて記述できるようにする

指定文字数に対して過不足なく書くための構成テンプレート（結論・根拠・具体策）を作る

制限時間を意識して記述式の過去形式問題を5問解き、自己採点する

サービスレベルの未達事例やインシデント多発事例を題材に、原因分析から再発防止策までを記述する

数値データ（稼働率、MTBF、MTTR、復旧時間）を読み取り、計算過程を示して記述できるようにする

採点者に伝わる用語（SLA、RTO、根本原因、是正処置など）を正しく使い分ける

記述式問題を7問解き、模範解答と比較して不足していた観点を抽出する

科目B-2の論述式で求められる構成（現状分析・課題設定・解決策・実行計画・評価指標）を把握する

自組織または想定組織のITサービス運用を題材に、論述の骨子を30分で組み立てる

字数配分と段落構成を設計し、序論・本論・結論の役割を明確にする

制限時間内に論述式の問題を2問書き上げ、構成の一貫性を自己点検する

科目B-2の論述を1問、本番と同じ時間配分で通しで書き、見直し時間を確保する練習をする

科目A-1とA-2の総復習として、四肢択一を100問通しで解き、正答率80%以上を確認する

全科目の誤答ノートを見直し、繰り返し間違える論点を10個以内に絞り込む

試験当日の時間配分と解答順序を決め、チェックリストとして書き出す